近来，有不少人和福泉佳苑的王先生一样，在房子装修中遇到苦恼后，打电话或写信向本报投诉。房子装修为什么会遇到这么多的烦恼？他们反映的问题是否具有普遍性？带着这些问题，记者对我省房屋装修市场的现状，进行了一番调查。

　　房屋装修一头雾水

　　在兰州做服装生意的罗珍，去年在兰州西站一小区买了套新房，准备装修。她平时忙于生意，没时间专门去找家装公司，她看到报纸上有不少的宣传广告，就试着打电话联系了一家，结果公司老板非常热情，并主动上门服务。在谈好设计、施工、管理等价格后，双方签订了一份合同，施工如期进行。

　　“但开工不到一个星期，我就发现这里面有很多问题。”罗珍告诉记者，当初说的施工队是公司自己的装修队和工人，但她发现根本不是这样，而是公司临时找来的。仔细一了解，才知道是签合同的公司将工程转包给了另一个装修队，装修设计、材料选购，都由装修队老板说了算。装修过程中，她一会儿找公司老板论理，一会儿找装修队老板谈材料价格，两家互相推诿、互相扯皮，工程经常处于半开半停状态。

　　“太麻烦了，我简直是一头雾水！”罗珍后悔自己当初选公司不慎重，但装修工程已经展开，装修款也付了一部分，不得不硬着头皮让他们继续干下去。为了不让自己“吃亏太大”，她抽时间在房子里盯着，跑建材市场亲自买装饰材料，尽量保证房子的装修不出大的质量问题。“熬了三个多月，好不容易装修完工，我都快累坏了。本来想找个装饰公司省点事，但现在看来，有些公司并不一定正规和可靠。”罗珍心有余悸地说。

　　与罗珍不同，在雁滩金雁小区买了一套二手房的吕先生，对装修就比较谨慎。有朋友对他说，找装饰公司不划算，价格高，工期长；有的朋友说，找装修工程队更不保险，虽然价格低，但工程质量得不到保证。“十个人有十种不同的说法，我真的搞不清楚了。”几个月过去了，吕先生仍拿不定主意。最后，他决定让一个搞装潢的朋友来帮他装修。他说，朋友出于面子，在材料上不会以次充好，能保证装修质量。再说装修后出现质量问题，找朋友补修也方便。

　　采访中记者发现，靠亲戚、朋友或邻居介绍装修的占绝大多数。他们认为，亲戚朋友装修过房子，一来有经验，二来介绍的装饰公司或工程队比较可靠。“第一次搞装修，就怕上当受骗，心里没底。”不少装修户如是说。

　　记者在省工商局“12315”消费者投诉举报指挥中心了解到，近两年来我省房屋装修投诉量逐年增加。2005年投诉219起，2006年投诉393起，增加了160多起。今年截至9月10日，已投诉222起。“秋冬季是装修旺季，投诉量有可能大幅增长，估计会远远超过去年的投诉量。”指挥中心一位负责人告诉记者，消费者投诉的问题主要集中在装修合同不规范、装修材料以次充好、拒绝退换修等方面。

　　市场混乱亟待规范

　　近年来，随着房地产市场的日益活跃，购房者日益增多，带动房屋装修公司如雨后春笋般发展起来。但目前我省房屋装修公司到底有多少家，谁也难以说清楚。按照国家有关规定，所有的房屋装修公司都要到工商部门领取营业执照后，再到建设部门或行业协会核发企业资质才能合法营业。而据记者了解，大多数公司到工商部门注册后，并没有办理资质就开始营业；有的公司注册登记是“某某商贸公司”或“某某销售公司”，但却开展起了装修业务，业务界限模糊不清。这样一来，无论是工商部门，还是建设部门，对于装修企业都难有一个准确的统计数据。

　　“由于装修市场发展迅速，规范和管理跟不上，目前我省的房屋装修市场比较混乱。”甘肃省室内装饰协会主任马海军说。为了规范室内装修市场和行业行为，在政府有关部门指导下，由我省部分室内装饰设计企业、施工成员单位、建材商等，于2002年成立了甘肃省室内装饰协会，目前发展会员单位150家。协会的主要职责是为室内装饰企业评审和核发资质、规范企业行为和对专业技术人员进行培训等。

　　据室内装饰协会最新统计，目前在兰州市有资质的室内设计和装饰企业只有44家，而全市注册登记的此类企业不少于300家。“大多数企业在无资质的情况下营业，其实就是非法的‘黑公司’。”马海军告诉记者，由于协会平时只有三四个人办公，人力有限，无法对无资质的企业一一进行检查。有不少群众投诉，不少家装公司连执照都不办理就开始营业，有的还在报纸上大做广告，设立各种骗局坑害消费者。

　　采访中记者了解到，除了装修企业不够规范外，那些无证照、无资质和无固定住所的“马路装修队”，对装修市场和消费者的危害更大。受大多数消费者追求低价装修的影响，“马路装修队”成了人们选择的重点，这部分装修队目前已占到我省整个装修市场70%到80%的份额。“马路装修队”表面上装修价格便宜，但往往在合同、材料、工价等方面设很多低价“陷阱”，一旦出现问题，业主往往投诉无门，损失只能自己承受。

　　装修业主擦亮眼睛

　　面对目前装修市场的无序状况，省工商、建设等有关部门正在加强有关信息联动，加大规范和整治力度。省工商局“12315”消费者投诉指挥中心，与全省658个工商所联网，建立了省、市、县、乡四级投诉举报网络，对群众投诉的问题高度重视，案件调解成功率达90%以上，对群众反映的无证、无照、无资证装修企业进行严肃查处。

　　“一方面要靠政府加大规范和管理，另一方面，装修业主也要擦亮眼睛，不能给非法企业和马路装修队有机可乘。”马海军说。今年以来，甘肃室内装饰协会在兰州市区一些新落成的楼盘，加大宣传，向业主发放印有正规装修公司简介、协会举报电话、装修小常识等内容的小册子，让业主懂得房屋装修的基本知识和注意事项，很受业主欢迎。同时，协会还加大行业自律行为，对群众投诉的问题，及时协调处理。对协调无果、问题严重的企业进行通报批评，并在媒体上曝光。

　　马海军还提醒消费者，购买房子后，一般不要急着装修，不能轻易相信上门推销的公司，更不能被马路装修队的低价所诱惑。装修前，要多走一些公司，多看一些企业。与装修公司洽谈合作前，要先看其有没有营业执照，有没有甘肃省室内装饰协会评审核发的设计和施工资质证书。签订合同时，一定要求家装公司提供国家工商总局和建设部统一印制的家装合同，避免合同漏洞。要特别防范家装公司自己草拟的“合同陷阱”，以免埋下后患，并且要保存好合同和相关票据，一旦发生装修纠纷，要及时投诉和举报。

　　甘肃省室内装饰协会投诉举报热线是：0931-8584315。